Base de connaissances
Ensemble organisé de documents de référence (procédures, offres, questions fréquentes, fiches techniques) qu'un assistant d'IA peut consulter pour répondre avec les informations de votre entreprise.
En clair
Une base de connaissances peut être un simple dossier de documents joints à un projet d'assistant, ou un ensemble plus large interrogé par RAG. Dans les deux cas, l'IA répond aussi bien que les documents qu'on lui donne.
Les bonnes pratiques : un document par sujet, daté et à jour, sans versions contradictoires, et une personne chargée de le tenir. Si la base contient des données personnelles, vous en êtes responsable au regard du RGPD.
Un exemple dans une petite entreprise
Une école de musique rassemble dans une base ses tarifs, son calendrier, son règlement et les questions des parents. Son assistant répond aux familles à partir de ces documents ; à chaque rentrée, la directrice met les fichiers à jour, et les réponses suivent.