Créer vos assistants IA métier, sans coder

Pour qui

• Dirigeants et équipes de TPE et de PME qui utilisent déjà un assistant comme ChatGPT, Claude, Gemini ou Copilot.
• Vous voulez lui confier des tâches complètes, pas seulement des questions : préparer un rendez-vous, répondre aux demandes de vos clients.
• Aucune compétence technique requise. Avoir suivi « Automatiser vos tâches avec l'IA, sans coder et sans jargon » aide, sans être exigé : la méthode de consigne est rappelée au début.

Ce que vous saurez faire

• Vous serez capable de distinguer une consigne enregistrée, une automatisation et un agent IA, et choisir la bonne solution pour une tâche selon le niveau de décision et de risque.
• Vous serez capable de construire dans Claude un assistant spécialisé (un projet, puis une skill) qui prépare vos rendez-vous et en rédige le suivi.
• Vous serez capable de construire un agent relié à Gmail et à Google Drive qui retrouve le client, consulte votre FAQ et prépare la réponse en brouillon.
• Vous serez capable de tester et encadrer un agent avant de lui confier du travail réel : jeu de tests, garde-fous, données confidentielles, validation humaine.
• Vous serez capable de concevoir la routine qui fera travailler votre agent seul, à heure fixe ou à l'appel d'un site.

Le programme

1. Première demi-journée : comprendre les agents et construire votre assistant spécialisé

   3 h 30

   • Accueil : votre métier et la question que vos clients posent le plus.
   • Claude, ChatGPT, Gemini et Copilot comparés en tant qu'assistants.
   • Consigne enregistrée, automatisation ou agent : ce qui les distingue, avec des exemples concrets, et les quatre niveaux d'agents.
   • Ce qui compose un agent (modèle, instructions, connaissances, outils, mémoire) et sa boucle : lire, réfléchir, agir, vérifier.
   • Claude en trois notions : les modèles et ce qu'ils consomment, la fenêtre de contexte, les skills.
   • Atelier : la fiche de conception de votre agent et votre FAQ en dix lignes dans Google Docs.
   • Atelier : le préparateur de rendez-vous, un assistant dans un projet Claude (instructions en cinq parties, documents de votre entreprise, fiche de l'entreprise à rencontrer). Il produit le profil de l'entreprise, les angles d'approche et les objections probables, puis le compte rendu et l'e-mail de récapitulatif.
   • Atelier : tester le préparateur sur cinq cas dont deux pièges, puis en faire une skill utilisable dans toutes vos conversations.
   • Atelier : l'agent des demandes. Connecter Gmail et Google Drive à Claude, préparer votre fichier Clients, écrire ses instructions, premiers échanges.
   • Quiz de fin de demi-journée.

2. Deuxième demi-journée : mettre l'agent au travail, concevoir sa routine, l'éprouver

   3 h 30

   • L'agent au travail : il lit une demande, retrouve le client, consulte votre FAQ, prépare la réponse en brouillon et vous alerte en cas de réclamation ; il n'envoie jamais rien.
   • Les routines de Claude (déclencheurs à heure fixe ou à l'appel d'un site, connecteurs, sécurité, limites), en démonstration directe, puis atelier pour concevoir la vôtre.
   • Banc d'essai : dix demandes types dont des pièges (question hors FAQ, demande de remise, consigne cachée dans un message), fiabilité mesurée, accès réduits au strict nécessaire, coût d'usage, données à ne jamais confier.
   • Cas pratique évalué : votre agent traite trois demandes imposées devant le formateur, avec un retour individuel.
   • Plan de déploiement : quel agent ou quelle routine mettre en service, pour quelle tâche et avec quel indicateur ; quiz final.

Ce que vous emportez

• Votre préparateur de rendez-vous : un assistant spécialisé dans Claude, devenu une skill, qui prépare vos rendez-vous et rédige leur suivi.
• Votre agent des demandes, relié à Gmail et à Google Drive, testé et prêt dans votre compte : il prépare les réponses en brouillon et vous alerte en cas de réclamation.
• La fiche et la consigne de votre routine, prêtes à créer chez vous.
• Votre banc d'essai : dix demandes types avec le comportement attendu, pour savoir quand faire confiance à un agent.
• Une méthode : choisir entre consigne, automatisation et agent, la consigne en cinq parties, la fiche de conception et la liste des garde-fous.
• Le cahier d'exercices et le support de cours en PDF.