Secteur public et collectivités : l'IA générative pour vos agents

Pour qui

• Agents des communes, des intercommunalités, des départements et des régions, de toutes les filières.
• Secrétariats de mairie, assistants, agents d'accueil, gestionnaires, encadrants : tous ceux qui écrivent, résument et répondent aux usagers.
• Aucune compétence technique n'est demandée : on part des tâches de votre service.
• Ce n'est pas un cours de droit public : pour une question juridique, le service juridique de votre collectivité reste votre interlocuteur.

Ce que vous saurez faire

• Vous serez capable d’expliquer simplement ce qu'est une IA générative, ce qu'elle fait bien et où elle se trompe.
• Vous serez capable de rédiger une consigne complète qui donne un courrier, un compte rendu ou une note directement utilisable.
• Vous serez capable de trier ce que vous pouvez confier à un outil d'IA et ce que vous ne lui confiez jamais, comme le dossier d'un usager.
• Vous serez capable de vérifier une réponse avant de l'utiliser, et signaler l'usage de l'IA quand elle a joué un rôle important.

Le programme

1. Premier temps : comprendre l'IA générative et bien la questionner

   1 h 15

   • Accueil : les tâches de chacun et ce qu'il aimerait confier à l'IA.
   • Ce qu'est une IA générative : un outil qui prédit la suite d'un texte ; ce qu'elle fait bien (rédiger, reformuler, résumer) et ses erreurs (faits, chiffres, textes de loi inventés).
   • La consigne complète : le contexte, le document de référence, une consigne précise, le format attendu.
   • Atelier : un courrier de réponse à un usager, un compte rendu de réunion et une note, rédigés à partir de cas fictifs, puis relus.

2. Deuxième temps : les données des usagers et les outils autorisés

   1 h 15

   • Le test avant de saisir : pourriez-vous publier cette information sur un site ouvert à tous ? Sinon, pas d'outil grand public.
   • Ce que vous ne confiez jamais à un outil non autorisé : le dossier d'un usager, des données RH ou médicales, une note en cours d'arbitrage, une information couverte par un secret.
   • Les outils autorisés par votre collectivité d'abord ; un outil grand public seulement pour des contenus publics, avec un compte professionnel et les bons réglages.
   • Atelier : dix demandes de services fictives triées en trois colonnes : à confier, à anonymiser d'abord, à ne jamais confier.

3. Troisième temps : vérifier, signaler, décider

   1 h

   • Vérifier avant d'utiliser : chaque fait, chaque chiffre et chaque référence d'un texte, relus dans la source.
   • L'agent reste responsable : l'IA propose, vous décidez ; une décision individuelle fondée sur un traitement algorithmique doit le mentionner à l'usager.
   • Signaler l'usage de l'IA quand elle a joué un rôle important dans un document, et dire à un usager qu'il échange avec une IA.
   • Votre page de réflexes, puis le quiz final.

Ce que vous emportez

• Vos consignes testées pour un courrier à un usager, un compte rendu et une note.
• Votre grille de tri des demandes : à confier, à anonymiser d'abord, à ne jamais confier.
• Votre page de réflexes de l'agent public, prête à afficher.
• Le support de cours en PDF, avec les liens vers les guides publics cités.