Recueillir et analyser les avis de vos clients avec l'IA

Pour qui

• Dirigeants, indépendants, commerçants, responsables de la qualité ou du service client, formateurs : tous ceux qui veulent savoir ce que leurs clients pensent vraiment.
• Vous recevez des avis en ligne, des e-mails, des réponses à des questionnaires, et vous n'avez jamais le temps de tout lire.
• Aucune compétence technique ni en statistiques n'est demandée.
• Répondre à vos clients et les fidéliser fait l'objet d'une formation à part : « Améliorer votre relation client avec l'IA : répondre, fidéliser, personnaliser ».

Ce que vous saurez faire

• Vous serez capable de rédiger avec l'IA un questionnaire court et neutre, et l'information à donner aux personnes qui y répondent.
• Vous serez capable de demander des avis en ligne à vos clients dans les règles : à tous, sans contrepartie ni tri.
• Vous serez capable d’analyser avec l'IA un lot de réponses et d'avis (thèmes, points forts, irritants, citations) en vérifiant ses comptes.
• Vous serez capable de transformer cette analyse en trois actions priorisées et en un message de retour à vos clients.

Le programme

1. Premier temps : recueillir sans lasser

   1 h 15

   • Accueil : ce que vous voulez savoir de vos clients, et ce que vous recueillez déjà (avis, e-mails, réponses).
   • Le questionnaire court : trois à cinq questions, une échelle, une question ouverte ; des questions neutres qui n'orientent pas la réponse.
   • Atelier : votre questionnaire rédigé avec l'IA, puis relu pour retirer les questions inutiles ou orientées ; l'information due aux répondants (qui, pourquoi, combien de temps, leurs droits).
   • Les avis en ligne : les demander à tous vos clients, sans contrepartie ni tri des clients satisfaits ; ce que la loi et Google interdisent.
   • Si vous publiez des avis sur votre site : dire s'ils sont contrôlés, et comment, et afficher leur date.

2. Deuxième temps : analyser avec l'IA

   1 h 15

   • Avant l'IA : réunir les réponses dans un tableur, retirer noms, e-mails et détails qui permettent de reconnaître quelqu'un.
   • Atelier : un lot de réponses et d'avis d'exercice, analysé avec l'IA (thèmes, points forts, irritants, citations représentatives).
   • Vérifier : relire un échantillon, recompter les thèmes avec le tableur, se méfier d'une conclusion tirée de trop peu de réponses.
   • Les commentaires libres : ce que recommande la CNIL (des mentions neutres et factuelles), et ce que vous ne gardez pas.

3. Troisième temps : en tirer des actions

   1 h

   • De l'analyse aux actions : impact et effort, trois actions pour le trimestre, un responsable pour chacune.
   • Atelier : le message « vous nous avez dit, nous avons fait », préparé avec l'IA pour vos clients et pour votre équipe.
   • Suivre dans le temps : le même questionnaire chaque trimestre, un tableau de suivi simple.
   • Quiz final.

Ce que vous emportez

• Votre questionnaire court, avec l'information pour les répondants, prêt à envoyer.
• Votre consigne d'analyse des avis et des réponses, testée sur un lot d'exercice, et la méthode pour vérifier ses comptes.
• Vos trois actions priorisées et votre message de retour aux clients.
• Le support de cours en PDF.