Communication et marketing : boostez votre activité avec vos données clients et l'IA

Pour qui

• Dirigeants, responsables du marketing ou de la communication et commerciaux de TPE et de PME qui ont des données clients sans le temps de les exploiter.
• Vous envoyez le même message à tout le monde, et vous voulez mieux cibler sans acheter d'outil coûteux.
• À l'aise avec un tableur (trier, filtrer, faire une somme) ; aucune compétence en statistiques n'est demandée.
• Ce n'est pas un cours de droit : les règles du RGPD et de la prospection sont vues pour les appliquer, et votre conseil ou votre délégué à la protection des données reste votre interlocuteur.

Ce que vous saurez faire

• Vous serez capable de dresser l'inventaire de vos données clients et préparer un fichier pour l'IA : nettoyé, sans donnée sensible, noms et coordonnées retirés.
• Vous serez capable d’analyser ce fichier avec un assistant d'IA ou l'IA de votre tableur, et vérifier ses calculs.
• Vous serez capable de construire trois à cinq segments de clients à partir de vos données, et non de profils inventés.
• Vous serez capable de préparer une campagne par segment avec l'IA : objectif, canal, message adapté, calendrier et indicateurs.
• Vous serez capable d’appliquer à chaque canal les règles du consentement et du droit d'opposition.

Le programme

1. Première demi-journée : vos données clients, préparées et analysées

   3 h 30

   • Accueil : vos sources de données (ventes, devis, contacts, newsletter, site, avis) et vos questions de marketing.
   • Ce que vous pouvez en faire : une finalité claire, le minimum utile, aucune donnée sensible ; des données pseudonymisées restent des données personnelles.
   • Atelier : préparer un fichier d'exercice (nettoyer, dédoublonner, retirer noms et coordonnées, garder ce qui sert).
   • Atelier : l'analyse avec l'IA (ChatGPT, Claude, Copilot dans Excel ou Gemini dans Google Sheets), pour repérer tendances, saisons, produits achetés ensemble et clients qui ne reviennent plus.
   • Vérifier avant de croire : recalculer un chiffre clé avec une formule, demander sa méthode à l'IA, se méfier d'une conclusion trop belle.
   • Quiz de fin de demi-journée.

2. Deuxième demi-journée : segments, campagnes et règles

   3 h 30

   • Des segments utiles : récence, fréquence et montant des achats, besoins, canal préféré ; trois à cinq, pas plus.
   • Atelier : pour chaque segment, un objectif, un canal, un message adapté avec l'IA, un calendrier et ce que l'on mesure.
   • Les règles par canal : accord préalable des consommateurs pour l'e-mail et le SMS, sauf pour vos clients sur des produits analogues ; information et opposition pour les professionnels ; consentement au démarchage téléphonique des consommateurs depuis le 11 août 2026.
   • Le droit d'opposition : à tout moment et sans motif, profilage lié à la prospection compris ; un lien de désinscription qui marche et une liste d'opposition à jour.
   • Mesurer et ajuster : réponses, clics et ventes par segment, et un test sur l'objet ou l'accroche.
   • Évaluation : votre plan de campagne présenté et relu sur une grille, puis le quiz final.

Ce que vous emportez

• L'inventaire de vos données clients et la méthode pour préparer un fichier avant de le confier à l'IA.
• Vos segments et un plan de campagne par segment : objectif, canal, message, calendrier, indicateurs.
• Votre liste de contrôle des règles de prospection, canal par canal, avec les liens de la CNIL.
• Le support de cours en PDF et les consignes d'analyse prêtes à copier.